A elaboração da Carta de Serviços ao Usuário para a Prefeitura de Santa Tereza do Oeste é um passo excelente para consolidar a transparência e avançar nas iniciativas de "Cidades Inteligentes". Como a digitalização e a facilidade de acesso são prioridades, estruturar esse documento em formato digital (em um portal web) facilita a atualização contínua e a busca por parte do cidadão.
Abaixo, apresento uma proposta de estrutura para a Carta de Serviços da Prefeitura, dividida por eixos de atendimento, e um modelo prático de como detalhar os serviços — com um exemplo voltado para a área de saúde digital.
Proposta de Estrutura: Eixos de Atendimento
Para facilitar a navegação do cidadão de Santa Tereza do Oeste, a Carta deve categorizar os serviços por secretarias ou áreas de interesse:
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Saúde e Bem-Estar: Atendimentos em UBS, agendamentos, retirada de medicamentos, e acesso a resultados de exames online.
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Tecnologia e Inovação: Serviços digitais, portais de transparência, e informações sobre o monitoramento por vídeo na cidade.
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Educação: Matrículas em escolas municipais e CMEIs, transporte escolar.
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Fazenda e Administração: Emissão de guias (IPTU, ISS), alvarás, certidões negativas e protocolos gerais.
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Obras e Serviços Públicos: Solicitação de reparos (iluminação, buracos), coleta de lixo.
Modelo de Preenchimento para um Serviço Específico
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Quem pode utilizar este serviço? Qualquer cidadão.
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Quais são os requisitos e documentos necessários?
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Nome Completo
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CPF/CNPJ
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MOTIVO DA SOLICITAÇÃO
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E-MAIL
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FONE PARA CONTATO
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Qual o prazo de prestação do serviço?
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Canais de Atendimento:
Dicas para Implementação Técnica
